63. Odvolanie a nesúhlas s výsledkom reklamácie na Aliexpress – Eskalácia sporu

2
213

V článkoch 61. Reklamácia / otvorenie sporu na Aliexpress ako aktuálne postupovať a 62. Vrátenie peňazí z reklamácie na Aliexpress sme Vám ukázali, ako vyplniť reklamačný formulár a ako prebieha vrátenie peňazí. Môže sa ale stať, že s výsledkom reklamácie nie ste spokojní. Preto sa dnes zameriame na podanie odvolania a sťažnosti na Vašu reklamáciu.

 

Nie ste spokojní s rozhodnutím predajcu alebo Aliexpress?

Máte pocit, že Aliexpress rozhodol zle? Že ste mali nárok napríklad na celú sumu za tovar a nielen čiastočnú? Podajte odvolanie/sťažnosť. Formulár na vyplnenie odvolania (Appeal) nájdete v detailoch objednaného tovaru úplne dole.

Reklamace Aliexpress aktualni navod open dispute refund return 16 odvolani appeal

 

Odvolanie môžete podávať z dôvodu:

a) Nie ste spokojní s výsledkom reklamácie – popíšte detailne dôvody prečo

b) Nie ste spokojní so službami – opäť popíšte, čo konkrétne sa Vám nepáči

V prípade, že ste nedostali objednávku, tak poskytnite Aliexpress oficiálny dokument od Slovenskej pošty. Aliexpress sa vám následne bude snažiť vyhovieť vo vašej žiadosti.

Ak máte pocit, že naozaj bolo rozhodnuté zle, tak určite podajte odvolanie. Nenechajte sa odbiť. Často u našich používateľov vidíme, že s odvolaním uspeli, takže sa nebojte ozvať. Svoju žiadosť potvrdíte tlačidlom Submit.

 

Reklamace Aliexpress aktualni navod open dispute refund return appeal 14

 

Pripomíname možnosť nastaviť si Aliexpress stránky do slovenského jazyka. Aliexpress už túto možnosť totiž neponúka, ale to nevadí. Stačí si nainštalovať doplnok Aliexpress Superstar a môžete si stránky nastaviť do akého jazyka potrebujete. Viac sa dozviete v článku 05 – Ako zmeniť jazyk ( SLOVENČINA ) na Aliexpress.

Prihláste sa na odber noviniek

Prihlásenie na odber noviniek

alebo notifikáciu na webe (zvonček v právom spodnom rohu), nech sa o nových informáciách hneď dozviete.

Pokiaľ sa chcete poradiť s ostatnými kupujúcimi na Aliexpress, tak sa pridajte do skupinky na Facebooku ALIEXPRESS – slovenská poradňa, skúsenosti, rady a tipy. Budeme radi, ak sa s nami podelíte o Vaše skúsenosti s reklamáciou z Aliexpress. Napíšte nám váš názor dole pod článok do komentára.

Reklamácia a Vaše skúsenosti

 

 

0/5 (0 Reviews)

2 KOMENTÁRE

  1. chcem upozornit na podvody na aliexresse. zatial som si neporadil ako to mam vyriesit.

    nakupil som li batierie v hodnote tisicok eur.

    predavajuci zadal falosne sledovacie cislo ktore sa da sledovat na 17track.com.

    na stranke pise ze vam bol doruceny tovar ale nic ste nedostali. 80kg balik.

    aliexresse neexistuje ziva podpora len automat ktore vase problemy nevyriesi.

    pridete na postu oni vam povedia ze tazsi balik ako 30kg nedorucuju.

    pytate sa na colnici na take sledovacie cislo …ziaden zaznam…

    aliexpress vidi ze vam bolo dorucene a dalej ste skoncili.

    na zaklade emailu som dostal odpopved do posty aj colneho uradu ze som nic nedostal.

    zial peniaze su nikde.

    reklamoval som operaciu v mbank platba bola urobena cez kreditnu kartu.

    tiez som v banke nepochodil.

    co mam robit.

    platbu po polroku som znovu dal reklamovat v banke.

    mam cakat.

    eraz mam este jednoduchsi problem.

    kupil som pc dosku za 86 euro nieje ani sledovacie cislo nic… vytvoril som kauzu a nic …. proste skoncila 03,06,2022 ziadne vratenie penazi proste ani odpoved…rad by som pridal obrazky…

    na aliexpresse som platinovy nakupujuci…najvyssi level… nemate sa na koho obratit…

    do teraz som nemal take problemy

    zase som reklamoval platbu v banke aby som sa pohol dalej.

    dalsi problem kupil som kable ktore mali byt hrubsie samozrejme cinan poslal tensie.

    poslednu dobu co obchod to podvod…

    zhrniem…

    ten ALI sa velmi pokazil.

    • Dakujeme za vas velmi podrobny komentar.

      Poslite odkazy na tie baterie prosim. Uplne nam nejde do hlavy, ze by baterie za tisice eur by sa posielali postou a nie DHL (alebo ini sukromni predajcovia). je to velmi nezvycajne, ze se toto vobec stalo.

      Na Aliexpress samozrejme existuje ziva podpora, ale chvilku trva se k nej dopracovat. Na zaciatku je ako tvrdite automat, ale potom uz to prejde na agenta. Niekolkokrat jsme riesili s nimi problem, ktory nam vznikol.

      Co jste urobili velmi dobre je, ze jste poziadali banku o vratenie penazi a dovodu podvodu. Asi je to jedina moznost ako peniaze vratit spat. Akurat pozor, ked by ste to robili stale, aliexpress vam velmi pravdepodobne zrusi ucet a na vase meno si uz novy neotvorite nikdy. Bohuzial mame aj my tuto skusenost a to jsme banku ziadali o zastavenie jednej platby.

      je potreba si sledovat ochrannu lehotu, aby nevyprsala,inak sa spor neda otvorit. Teda, aj ked lehota skoci, da sa tovar reklamovat cez live chat. To jsme uz tiez robili a podarilo sa vsechno vyriesit do spokojnosti.

      Aliexpress sa uplne nezhorsil. Su tam nejake zmeny, ale inak za nas velka spokojnost. Pouzivate pomocku do prehliadaca Aliexpress superstar – http://www.alisuperstar.sk. Pomoze vam to vyfiltrovat dobrych predajcov, ktory dobre komunikuju a vyriesia stale problem do spokojnosti. Su tam aj ine funkcie. Skuste tu pomocku a sam uvidite.

ZANECHAŤ ODPOVEĎ

Zadajte svoj komentár!
Zadajte svoje meno